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quinta-feira, 21 de abril de 2016

Relações Públicas! Entenda os verdadeiros motivos de você precisar de RP (Parte 2)

Hoje, vamos continuar a série: Entenda os verdadeiros motivos de você precisar de RP e o assunto vai girar em torno dos diferenciais, a importância da comunicação (RP, pra ser mais específico) e os motivos dessa comunicação estar ligada à estratégia da sua empresa. Outros questionamentos que deixamos para este artigo foram: Será que a comunicação é mesmo um investimento? Como tornar a comunicação um investimento e não um custo?

Falando em Relações Públicas, temos que levar em consideração o planejamento. Sim! RP não é comunicação de curto prazo ou passe de mágica e um dos diferenciais de Relações Públicas é justamente a base sólida de construção de marca/reputação de uma corporação, para isso, o tempo e o planejamento precisam ser repeitados. 

O profissional de comunicação precisa ser preparado para planejar e seguir com os combinados para que tudo saia em perfeita harmonia. "Está aí uma palavra que cabe muito bem em qualquer ocasião que inclua comunicação: Harmonia!"

Foto: ISOC (International School of Comunication)

Cenário!

Ainda está longe de ser uma realidade absoluta, mas, muitos gestores começam a abrir os olhos para o planejamento da comunicação e enxergam também que este planejamento precisa estar alinhado com os objetivos estratégicos das organizações, pois, só assim se consegue um resultado alinhado com as metas, sejam elas financeiras ou de imagem. Por outro lado, muitos outros ficam para trás por não acreditarem que comunicação seja algo vantajoso (visão de curto prazo) ou quando acreditam, fazem isso esporadicamente, com intenções de obter "vantagem", ou seja, destinando verbas que não condizem com um objetivo e cortando essas verbas nos momentos de maior necessidade - sim, no momento de crise! 

Comunicação é investimento, sim!

Comprovamos que a comunicação é um investimento e não um gasto quando demonstramos o retorno que os clientes terão com estas ações e somos bem sucedidos quando sabemos vender e manter bons relacionamentos, traduzindo os objetivos e a essência dos clientes em algo de valor para os seus públicos. Comunicação é gasto quando não existe alinhamento ou, trocando em miúdos, quando ligamos o piloto automático e fazemos por fazer, achando que comunicando, está comunicado! (Não! Comunicou, não está comunicado. O buraco é mais em baixo e se chama: relacionamento, manutenção, continuidade).

RP. Você precisa de um!

Você precisa de um relações-públicas para planejar e executar ações de comunicação que estejam ligadas ao objetivo e à essência da sua empresa. Precisa de um profissional que demonstre diariamente que é possível obter relevância e entregar valor para as pessoas por meio da comunicação. Sempre digo para as pessoas que nós costumamos a ter vínculos como: visitar, conviver, brincar, namorar e comprar de pessoas ou marcas simpáticas, positivas, antenadas, que entregam valor além dos produtos e serviços. Não compramos de gente arrogante, com cara fechada e que não faça por merecer (sejamos exigente aqui, por favor!) e é exatamente por isso que o RP é a bola da vez, para tornar marcas relevantes, simpáticas e "compráveis". 

Na próxima postagem falaremos sobre comunicação interna e a sua importância pra que todo o planejamento de comunicação dê certo. O público interno é um termômetro e um catalisador de todas as ações de comunicação e são os que, antes de qualquer público, precisam ser informados e engajados. 

terça-feira, 5 de abril de 2016

Relações Públicas! Entenda os verdadeiros motivos de você precisar de RP (Parte 1)

Dizer que vivemos em uma geração totalmente digital e interligada por laços afetivos (ou não) e informações não é o suficiente para dizer que o seu negócio precisa de Relações Públicas. No post de hoje queremos passar informações, principalmente, para não RPs (então, mostre para aquele amigo que não é!) Quero apontar os verdadeiros motivos para que você pense no seu negócio como se ele fosse uma pessoa. Creio que assim fica mais fácil pensar em comunicação e Relações Públicas.

Em 1914, Eduardo Pinheiro Lobo foi o primeiro RP a atuar no Brasil, por uma grande empresa na cidade de São Paulo. Naquela época não existia internet ou redes sociais digitais, ou seja, a importância desse profissional já era reconhecida desde aquela época – e antes mesmo nos Estados Unidos com Ivy Lee que atuava como um agente de comunicação com o objetivo de mudar a opinião pública. 

Bom, história a parte, falar em Relações Públicas e tocar no assunto da integração da comunicação e relacionamento com públicos essenciais. Ter RP em empresas, de qualquer porte, é ter o fio condutor para o conhecimento da sua marca, o entendimento da sua missão, visão e valores, a  venda (Why Not?!) e a fidelização de clientes! O que isso quer dizer? Como buscar essa integração? Como conquistar o público?

Sua empresa como pessoa! Um exercício para você entender melhor.

Pense que sua empresa é gente, igualzinho a você.

As outras pessoas precisam conhecer você, certo? Os públicos precisam saber quem sua empresa é e o que sua marca faz no mundo. Depois disso, todos precisam entender o que você entrega! Entendimento é a fase em que todos precisam ter em mente os seus diferenciais, o que será entregue e o que pode ser exigido. 

Então, vamos vamos vender? Mas, com RP? Sim! Muita gente diz que RP é comunicação institucional, mas, comunicação de marca faz com que os clientes cultivem simpatia. Eu sei que você compra mais de quem é simpático, certo? Por fim, depois da venda entra a fidelização! Grande parte das ações de RP estão concentradas em fidelização de clientes, seja com promoção de eventos, brindes, ações feitas em datas comemorativas, entre muitas outras. Tudo para ter o cliente de volta em novas compras.


Ter Relações Públicas na sua empresa é ter a comunicação da sua marca sempre em dia, em todas essas etapas. Ter um profissional de comunicação como um RP é ter a possibilidade de contar com um planejamento de comunicação integrado com a comunicação interna e administrativa, em conjunto com RH e com a velha e boa publicidade.

Por último, não poderia deixar o lado digital de lado! Produzir conteúdo e ser referência no setor que você atua, alimentando-o com informações relevantes, fazendo mais do que a velha publicidade, ou seja, entregar os seus diferenciais com um toque de relacionamento diário é sair na frente. Ainda vamos falar aqui, com mais profundidade sobre inbound, as melhores práticas para um relacionamento sadio com públicos em rede e muitos outros assuntos que vão envolver comunicação, ferramentas, ou seja, você não pode deixar de acompanhar o RP e PP!

Na próxima postagem, vamos contar pra você os diferenciais de Relações Públicas e a importância da comunicação estar ligada à estratégia da sua empresa. Será que a comunicação é mesmo um investimento? Bom, uma coisa podemos afirmar: Sim! O que vamos contar pra você na próxima parte é: como tornar a comunicação um investimento e não um custo?

Fique ligado!
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